实习心得

21级旅游管理三校一班 曹晓云

  实习单位：大连海滨旅行社有限公司成立于2000年，发展至今团队人数达到60余人，是一家经大连工商局注册，省旅游局批准成立的具有独立法人资格、丰富专业经验和优良资质的旅游企业。自公司创立以来，一直坚持以“诚信为本、质量第一”的经营理念，坚持“客户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。

  岗位任务与工作内容：我在大连海滨旅行社的主要岗位是地接和带团。主要工作内容是安全准时地接送客人并做好导游服务工作。这是实习生的基本工作，看上去轻而易举，但也必须用一种严谨的态度去对待。因为需要认真并且耐心地一遍又一遍地核对客人的姓名，手机号、接客地点、留意旅游地的天气状况；组织好语言打电话通知客人与司机，并以短信形式作再次提醒；这对信息的提炼与表达能力都有较高要求。客人提出要求时，就需要对公司架构和旅游团形成安排流程有深层次了解同时需要良好的语言沟通能力。

  带团可以说是身为一名导游的根本，也是对掌握的导游知识技能的测试。我在实习生时期接触到的景点主要有金石滩、老虎滩、棒槌岛、夜景、环市等。虽然前期的核对工作不是很难，但我们还必须熟知掌握行程和关于旅游目的地的历史、人文、风俗、注意事项等，并组织成生动活泼的语言让游客易于接受。通常乘车时间都会较长，气氛较沉闷，此时就需要我们平时积累的一些小游戏或者才艺可以穿插在沿途讲解中活跃车厢气氛。而到达目的地后谨记时刻清点团队人数、提醒集合时间、提醒注意事项及安全问题，同时把握游玩时间、及时与酒店餐厅联系等，做到心中有数。餐厅就餐时必须时刻留意游客动态，巡视用餐情况。

  实习心得：实习期间，总体来说顺遂，但也不是无风无浪，总会遇到一些问题、一些状况。我就选择一次记忆最深刻的情况来详细说说。

  印象深刻的是我第一次带金石滩的团，进入后，我提醒好旅客集合时间与注意事项，谁知道意外情况还是发生了。将近集合时间，我已在门口等候时，一名游客告诉我他的女儿走丢了！我安抚这位游客的同时自己也深呼吸了一口保持镇静，并将情况通知其他游客，争取他们的理解。马上进入海滩与那位游客会合，了解情况，请求里面工作人员的帮助并分头寻找。寻找约半小时，终于把人找到了，我才松一口气。作为一名导游，我必须要对整个旅游团队负责任。所以在返程时我为发生的不愉快的事道歉，做好解释安抚工作，请求游客们的理解。最后，这次带团还是顺利结束了。在实习期间，这些崎岖，这些波折仿佛都让我懂得了学习的重要性，人生的真谛，让我们学会做人做事都必须自信、自律、坚持。自信是由内心深处散发的一种光芒，由本身的内涵修养与文化知识做依托。自律是一个人对自己的要求，以自我控制能力与心理素质为基石。坚持是一种永不磨灭的热忱和执着，是成功不可或缺的要素。只有做到这些，才能赢得尊重，收获一份温和谦厚的气质与一个平和的心境，也能在学习与工作中积极上进，精益求精。这次事件让我有了一些经验，在以后带团的时候要多次提醒游客，团队行进时不要离团太远，在参观游览过程中,经常向游客预报行程并讲清用餐时间、地点,游览线路,集合时间、地点以及停车地点，时刻与游客在一起,经常清点人数。

实习所给予我的可能现在来说并不十分明显，但是我深信它会像我们吃下的食物一样，终究会长成身体中支撑着我们的骨与肉，陪伴我们一步一步成长为自己想要的模样。