21级旅游管理一班 张菁鹏

  时光一晃而去，实习也已结束，为期六周的实习生活在弹指间也画上了句号。古人云：“读万卷书不如行万里路”。精神和身体总有一个在路上，经历了两年的专业知识学习，我们也应该对自己的专业知识进行实践的考验。本次的实习经历使我的专业知识得到进一步巩固和加强，也让我充分的认识到理论与现实的区别，很多事情都需要自己去摸索，这对我们的学习能力也是一种锻炼和考验。

  本次的短期实习，我所选择的企业是大连金石滩旅游集团，大连金石滩旅游集团是集旅游、餐饮、住宿、娱乐、购物、交通为一体的国有独资企业，旗下拥有快乐海岸、滨海国家地质公园、金石文化博览广场、金石缘公园、金石滩植物园等企业。我们主要的实习工作主要集中在大连滨海国家地质公园、金石缘公园和金石滩植物园这三个景点。

  我所实习的岗位为企业运营部的验票员岗位。验票员这个岗位主要的工作是负责景区门票的核验，当日游客检票数量的统计工作并做好本职岗位上与相关部门、相关企业的沟通协调工作。对于我们金石滩的验票员岗位来说，每个景区的主要工作大致相同，但也有许多方面的不同。在地质公园，除对进入园区的游客验票外，其主要的工作就是对不同的旅行社的旅行团进行签单和上报，我们需要做的是对旅游团的人数进行清点并请导游对团队信息进行书写和签字；在金石园，因为来到金石滩，大家都想来金石园看看上亿年前自然形成的金色的石头，所以我们面临的就是源源不断的旅游团。他们来自祖国的四面八方，所说的方言也大不相同，我们需要努力听懂游客的问题，并耐心给予他们解答，并做好人数清点，确保不漏一人，也不多放一人。同时，我们需要对众多的旅游团进行秩序的维护，避免出现拥堵在景区入口的现象。在植物园的工作就相对轻松很多，由于地理位置的原因，来往金石滩植物园的游客数量不多，每天需要开早会、开关闸机、更改每日的安全信息公告、总结入园人数并上报。

  在这短暂的实习生活中，我学到的不仅是相关业务，更是学到了如何与游客进行沟通，如何与人正确的交流。例如在实习的初期，大连滨海地质公园进行升级改造，仅仅只能开启全程的三分之一，虽然门票价格进行了优惠，但仍然有部分游客不理解，对我们进行质疑和询问。在这个过程中，我们采取各种方法尽量让游客感到满意，感到安心、顺心、放心、开心、舒心。当然在这期间，我也有很多不足。当多个旅游团同时到来时，面对几百人同时入园，还是有些手足无措，但随着时间的不断推移和经验的不断增加，在实习后期，这样的不足也得到了改正和提高。

千里之行始于足下，我知道我了解的还远远不够，面对当前严峻的就业形势，我们必须明确自己的目标，做好自己。在接下来的学习生活中，一方面充实自己的专业知识，在实习期间的问题争取从课本上明确出来，找到根据，对课外知识多加涉及，另一方面，时刻保持清醒的头脑，坚持有原则的做事情，不随波逐流，将自身的素质从思想上提升上来。